Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке путешествий
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке путешествий, который будет предоставлять высококлассное обслуживание клиентам, помогая им с бронированием, изменением и отменой поездок, а также решением возникающих вопросов во время путешествий. Ваша задача — быть связующим звеном между туристами и сервисами, обеспечивая оперативную и профессиональную поддержку на всех этапах путешествия. Вы будете работать с различными системами бронирования, консультировать по маршрутам, визовым вопросам, страховкам и особенностям стран назначения. Важно уметь быстро реагировать на нестандартные ситуации, такие как задержки рейсов, отмены бронирований или экстренные обращения клиентов.
Специалист по поддержке путешествий должен обладать отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью работать в условиях многозадачности. Необходимы знания иностранных языков, уверенное владение ПК и опыт работы с туристическими платформами. Работа предполагает взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, транспортными компаниями и другими партнёрами, а также оформление необходимых документов для клиентов.
Мы ценим инициативность, стрессоустойчивость и ориентацию на клиента. Если вы любите помогать людям, интересуетесь сферой туризма и готовы развиваться в международной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем обучение, карьерный рост, конкурентную заработную плату и возможность работать с клиентами со всего мира. Присоединяйтесь к нам и станьте частью динамичной и дружелюбной команды профессионалов!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам бронирования и организации путешествий
- Обработка запросов по изменению и отмене бронирований
- Решение проблем, возникающих во время поездок клиентов
- Взаимодействие с авиакомпаниями, отелями и другими партнёрами
- Оформление документов для путешествий (страховки, визы и др.)
- Ведение клиентской базы и отчётности
- Информирование клиентов о специальных предложениях и акциях
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Работа с системами онлайн-бронирования
- Оперативное реагирование на экстренные ситуации
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере туризма или клиентской поддержки от 1 года
- Знание английского языка (дополнительные языки приветствуются)
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Навыки работы с системами бронирования
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
- Внимательность к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
- Ориентация на клиента
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в туристической сфере.
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Владеете ли вы иностранными языками? Какими?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Были ли у вас случаи экстренной поддержки клиентов? Опишите их.
- Как вы поддерживаете высокий уровень сервиса?
- Почему вы выбрали работу в сфере туризма?
